Мониторинг упоминаний в Social Media

monit.jpg

Сейчас огромное количество пользователей выражают свое мнение о товарах, услугах, компаниях в интернете. Пользователи могут писать, как и позитивные, так и негативные сообщения.

И каждой компании необходимо знать, КТО и ЧТО говорит про нее! Как это сделать быстро и эффективно? Для этого и существует мониторинг упоминаний - сбор и анализ всех сообщений о компании из социальных медиа.

Что такое мониторинг? Приводим пример

- Мониторинг это цифры! "В прошедшем квартале у компании было 500 упоминаний в социальных медиа. Из них 250 в facebook, 150 на тематических форумах и 100 из twitter".

- Мониторинг это умение слушать! "Уволенный сотрудник в соц сетях рассказал о серой зарплате и тяжелой работе".

- Мониторинг это слова! "200 упоминаний были негативными, 150 нейтральными и 150 позитивными".

- Мониторинг это люди! "В прошедшем квартале самым активным пользователем, кто пишет про компанию был..."

Что же даст мониторинг?

Во-первых, он позволит управлять репутацией в социальных медиа, позволит нивелировать негативные упоминания, а также поддерживать позитив и направлять нейтральные высказывания в положительную сторону.

Во-вторых, выявление самых подходящих рекламных площадок, а также самых активных пользователей, которые пишут о вашей компании.

Также можно вести конкурентную разведку, с целью увеличения конкурентоспособности ваших услуг и товаров. Это далеко не весть список полезностей мониторинга, его можно продолжать довольно долго.

Что необходимо отслеживать компании?

Во-первых, это собственно название компании, с различными переформулировками и словоформами (например: Мерседес, Mercedes, Mersedes и т.д.)

Во-вторых, это упоминания телефонов компании и ключевых сотрудников

Затем, это адреса компании и адреса сайтов. В общем, мониторить необходимо всю интересную для вас информацию.

Какие бывают инструменты для мониторинга?

Если говорить про бесплатные инструменты, то это поисковые системы, которые позволяю искать по соц медиа. Если говорить про платные системы, то это такие сервисы как: YouScan, Babkee, iQbuzz, BrandSpotter, BuzzWare и другие.

Пользуйтесь удобными отчетами

Вы можете составить отчет самостоятельно, а можете не тратить время и воспользоваться удобными отчетами систем. Ниже вы можете видеть фрагмент отчета по мониторингу.

Если у вас серьезная компания, вы заботитесь о ее репутации и вам важно получать обратную связь от потенциальных и текущих клиентов, нивелировать негативные упоминания, поддерживать позитив - мониторинг вам в помощь! Сейчас услуги по мониторингу упоминаний предлагаю многие агентства, так что не составит труда найти исполнителя. Главное чтоб мониторинг упоминаний был выполнен профессионалами.

Состав.ру