Социальные сети и конкурентная разведка (часть 1)

tvindex.jpg

Особенности соцсетей Что такое соцсеть Социальная сеть - интерактивный многопользовательский ресурс, контент которого наполняется самими участниками сети.

Ресурс представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. Собственно то, что содержимое создается самими пользователями и представляет интерес для конкурентной разведки. Ведь обыватель в большинстве своем далек от проблем защиты персональных данных и прибывает в уверенности, что написанное им будут читать только добрые люди. И обыватель пишет.... Пишет всё, что знает, о чем слышал, о чем догадывается. И таких создателей содержимого очень много.

Причины популярности Человек по сути своей нуждается в общении. А социальные сети позволяют еще эффективнее это общение осуществлять. Соцсети делают общение возможным в любое удобное время, удобном месте и обстановке, не зависеть от расстояний и границ. При необходимости можно "улучшить" себя или создать идеальную личность. Поэтому популярность социальных сетей растет.

Изменение аудитории Популярность соцсетей растет,а с популярностью растет и число пользователей. Мало того - идет выравнивание аудитории по возрасту - в соцсети идут не только молодые, но и зрелые и пожилые люди. Также в соцсети идут представители всех социальных слоев.
Активная аудитория социальных сетей в России к 2015 году составит 76 миллионов пользователей против 31 млн на начало 2010 года, прогнозирует J'son & Partners Consulting. А это большая часть населения. При таком количестве "генераторов контента" просто верх безрассудства не использовать соцсети как источник информации.
Сами понимаете, что такая популярность социальных сервисов ведет к накоплению огромного массива информации, что естественно крайне интересно конкурентной разведке, а значит ею используется J

Тенденции Кроме того социальные сети развиваются, приспосабливаются к потребностям клиентов, повышают свою привлекательность... Такое развитие заложило вполне определенные тренды в развитии соцсетей: Интеграция с другими сервисами и сетями - с другими соцсетями например. Ведь гораздо удобнее управлять сразу несколькими аккаунтами чем в каждый вносить изменения отдельно. Такая интеграция дает дополнительные инструменты и конкурентной разведке. Ведь гораздо удобнее найдя один аккаунт объекта, сразу проследить все его накопления информации и действия, а не тратить время на поиск остальных.
Специализация - развитие тематических (узкоспециализированных) сетей - сетей предназначенных под специальные задачи. Конечно же есть например теже самые группы, но гораздо комфортнее себя чувствуешь, когда знаешь, что это не маленький кусочек огромной аудитории, а организация изначально, созданная под твои хотелки. И тут для конкурентной разведки дополнительные удобства - если нужно исследовать специфическую область, то гораздо эффективнее изучить материал собранный специалистами в этой области... Технологическое развитие (следствие конкуренции) - тут все понятно - новые технологии тут же используются социальными сервисами для своих нужд и более эффективного удовлетворения потребностей юзеров, для привлечения еще большего количества этих же юзеров.
Коммерциализация (монетизация) и внедрение в бизнес - с коммерциализацией социальных сервисов понятно - альтруизм вещь весьма редкая в этом мире, а вот использование возможностей соцсетей в бизнесе это действительно сильный тренд. И снова для конкурентной разведки дополнительные удобства - если бизнес в своей деятельности использует социальные сервисы, то значит через эти самые сервисы можно собрать информацию об этом бизнесе и повлиять на этот самый бизнес.
Мобильность - "будь всегда на связи" это девиз современного общества и соцсети не исключение.
Создание индивидуальных "облаков" - это еще одно удобство - все свои материалы всегда иметь под рукой и не таскать с собой кучу флэшек.
Визуализация всего что только можно - наглядность всегда удобна и для себя и для окружающих, так что визуализация будет только развиваться и в социальных сетях тоже.

Соцсети как источник информации Какая информация может быть получена Что можно узнать в соцсетях? Ответ весьма интересен - возможности ограничены только знаниями пользователей данной сети. Т.е. (теоретически) в соцсети можно узнать всё, что знают все ее пользователи вместе взятые. Поистине безграничные возможности для конкурентной разведки. И этими возможностями нужно пользоваться. Конечно же нужно помнить о искажении информации и о дезинформации. Поэтому получаемые в социальных сетях данные, как в прочем и всегда, нужно перепроверять, а также изучать автора этих данных на предмет его возможностей и заинтересованности. Но это тема отдельного и большого разговора.
Основной вопрос в том каким образом эту информацию добыть. Путей не так много, но они достаточно эффективны. Это пассивный способ (прямой поиск) и активный (общение).
Прямой поиск Имеется ввиду поиск, например, по ключевым словам с использованием поисковых сервисов самой сети или внешних поисковиков.
Данные о человеке Какие данные о человеке можно получить в социальной сети? Да самые разнообразные - всё что может о себе сообщить сам исследуемый человек или сказать о нем люди его знающие. Т.е. очень многое если не всё. Это могут быть: Установочные данные человека - ФИО, дата и место рождения, фото - люди сами часто их оставляют. Причем, полагая, что таким образам защищает свои данные, оставляет на одном форуме дату рождения, на другом форуме имя, на третьем форуме ICQ и при этом везде регистрируется под одним ником... Компетенции - образование, опыт работы, достижения. Порой с такими подробностями и детализацией, что и трудовая книжка не нужна. И вновь срабатывает тот же эффект - в одном месте один комплект, в другом чуть измененный, в третьем еще с каким то изменением. Автор уже и забыл, где и что оставлял, а материал остался. Нужно его только собрать, сравнить и выявить те самые не стыковки - именно в нестыковках будет самое интересное. Связи - родственные, дружеские, рабочие.
Особенности личности - предпочтения, хобби, взгляды, убеждения...
Материала для исследования предостаточно. А если добавить сюда еще и высказывания на форумах, в блогах и микроблогах по интересующим вас проблемам, то фактически можно составить полное представление об исследуемом объекте.
Данные о компании О компаниях (организациях) тоже можно найти в социальных сетях не мало интересного: Контактные и установочные данные самой компании. Их оставляют и официальные представители компании и ее сотрудники и ее клиенты-конкуренты- поставщики... А при таком огромном и не контролируемом круге знающих, в открытый доступ попадают не только официальные данные.
Кто сотрудники, кто ТОПы, кто исполнители, как с кем связаться. Эти данные оставляют и их обладатели и сторонние люди, к которым относятся в том числе и обиженные сотрудники, и не довольные клиенты.
Внутренняя обстановка офиса, взаимоотношения внутри коллектива. Размеры офиса, его наполнение имуществом и сотрудниками, активность этих сотрудников и активность телефонных переговоров, присутствие клиентов и работа с ними, корпоративный стиль - всё это является косвенным указанием на размеры и доходность компании. И всё это можно узнать посредством социальных сетей.
Места проведения корпоративных мероприятий и стиль проведения таких мероприятий тоже дают материал для умозаключений относительно компании. И эти данные также могут быть получены в соцсетях.
Ресурсы организации (финансовые, имущественные, административные...) так или иначе могут стать понятны если использовать возможности социальных сетей.
Данные о продукте (услуге) И о продукте (товаре или услуге) тоже можно узнать достаточно много в соцсетях. Ведь этот самый продукт кто-то делает, кто-то потребляет и все они вполне могут быть пользователями социальных сетей: Особенности продукта (самые разнообразные). Ведь потребители обсуждают этот продукт, выясняют его свойства, делятся способами устранения неполадок и т.п.. Отношение к продукту клиентов (со всеми нюансами) тоже часто выноситься в интернет и становиться достоянием общественности.
Аналоги продукта и его заменители и их особенности также можно узнать в социальных сетях и именно по тому, что потребители это обсуждают.
Данные о событии, ситуации, проблеме...
И о событиях тоже можно многое узнать посредством соцсетей, ведь участники событий это люди. Которые пользуются социальными сетями, в том числе и для обсуждения: Что, где, когда произошло - причем с разных точек зрения и отношения к событию.
Кто участники и суть события - и вновь можно получить мнение всех сторон. "Подводные" течения и не явные силы, вовлеченные в событие могут быть идентифицированы как самими обуждающими событие, так и вами на основе анализа медиа-активности разных групп.
Последствия явные и не явные могут быть выяснены прямым общением с участниками и свидетелями а также на основе данных проявления интереса к событию разных сил.
Если посмотреть внимательно К материалу в соцсетях нужно относиться очень внимательно, по скольку ответ на ваш вопрос может оказаться в самых разных, порой неожиданных местах. Иногда достаточно просто набрать ключевое слово в поисковике, иногда "побродить" по ссылкам, иногда задать вопрос "в никуда" или конкретному пользователю, а порой просто понаблюдав за развитием событий или посмотрев фотографии причастных.
В фотографиях Взять к примеру фотографии, которые размещают пользователи в своих профилях. Что люди размещают? Правильно - то что они считают достойным, важным, интересным... По сути таким образом пользователи не явно хвастаются. А чем обычно хвастаются? Имуществом, причастностью к событию, связью с важным человеком.... Так что к фотографиям нужно относиться очень внимательно, особенно к мелким деталям на заднем плане. Такие деталь помогут узнать: Место работы объекта - по фотографиям с работы, на которых может оказаться корпоративная визитка, календарь, элемент корпоративного стиля и т.п.. Основные рабочие проекты можно также узнать по фото с работы. Человек фотографируется на рабочем месте - прикольная живая фотография, а за объектом шкаф со стоящими в ряд делами, на корешках которых названия проектов...
Персональные данные по фото авто. Частенько, назвав себя "Супербоем" и скрыв дату рождения, пользователь размещает фотку около своей новой машины. Безусловно авто дорогое и автор хочет всему миру показать, что он крут, только вот номер нужно закрашивать. В противном случае идентифицировать объект можно очень легко по этому самому номеру. И какой смысл в этом его "Супербое"?
Адреса пребывания по фото на фоне домов. Другой вариант - фото около своего дома (дачи, фазенды...) с обязательным попаданием адресной таблички... По метаданным (если авторазмещение фото) GPS координаты места, дата-время. Это уже более сложный вариант, требующий некоторых навыков. Кроме того это срабатывает на фотографиях с авторазмещением, а не на тех, что были преобразованы в jpeg.
В личных сообщениях (на "стенах") При изучении нужно внимательно прочитать все сообщения (по возможности) объекта и объекту адресованные. В них можно "выловить" массу интересного: Дата рождения объекта становиться достоянием интернета сразу как только хоть кто то его поздравил с этим "в прямом эфире". Ведь поздравляют чаще всего в день рождения, и очень редко чуть позже.
Места отдыха объекта также выявляются при прочтении обмена мнениями о них объектом со своими знакомыми.
Стиль поведения и общения это просто общий тренд высказываний по тем или иным вопросам.
Факты биографии (а также участие в событиях) также частенько становятся объектом обсуждения или подтрунивания.
Связи с другими людьми или организациями достаточно легко выявляются через их упоминание в общении или обсуждение их особенностей.

Если пообщаться Безусловно в соцсетях сконцентрировано огромное количество информации и с каждым днем ее становиться больше. Но еще больше есть той информации у пользователей этих социальных сетей, которую они не опубликовали, но которой владеют. Вопрос в том как получить доступ к этой информации? Способов получить доступ не много: спросить напрямую; спровоцировать обсуждение интересующего вас вопроса.

Нежданов Игорь,

Агентство конфликтного PR